Toute personne impliquée dans la fonction de vente sait qu’il y a des choses plus difficiles que de simplement vendre un produit. De nombreuses entreprises, en particulier celles qui vendent des biens de consommation, comprennent qu’il est crucial de fournir un service après-vente efficace. Offrir un service après-vente efficace vous inquiète ? Contacter-sav.fr Les fabricants de différents secteurs ont été témoins d’expériences flagrantes de la façon dont les processus après-vente sont devenus un centre de coûts pour eux et ont gâché leurs résultats. Ils se plaignent même de perdre la confiance des clients en eux parce qu’ils sont incapables de leur apporter le soutien dont ils ont réellement besoin. Par conséquent, lorsqu’il s’agit d’un service après-vente inefficace, vos clients et votre entreprise sont tous deux les destinataires. Alors qu’est-ce qui vous dérange le plus dans le SAV ? Gestion de la garantie ? Contrôle de l’inventaire? Gestion des sinistres ou logistique inverse ? Cet article vise à discuter des deux perspectives du service après-vente : la perspective du client et la perspective de l’entreprise. Dans aucun ordre particulier, les idées ci-dessous expliquent les implications d’un service après-vente médiocre ; et ce qui empêche les entreprises de donner le meilleur d’elles-mêmes : Point de vue […] read more